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Formación : Bridge ITIL® 2011 to ITIL® 4 Foundation, certificación

Bridge ITIL® 2011 to ITIL® 4 Foundation, certificación


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El marco de gestión de los servicios informáticos más reconocido se actualizó a principios de 2019. Este curso se centra en las diferencias entre ITIL®4 y las versiones anteriores de ITIL®. Además de presentar ITIL®4, también le prepara para obtener la certificación ITIL®4 Foundation.


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Ref. ITU
  2d - 14h00
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El marco de gestión de los servicios informáticos más reconocido se actualizó a principios de 2019. Este curso se centra en las diferencias entre ITIL®4 y las versiones anteriores de ITIL®. Además de presentar ITIL®4, también le prepara para obtener la certificación ITIL®4 Foundation.


Objetivos pedagógicos
Una vez finalizada la formación, el participante podrá:
Identificar los cambios entre ITIL V3/2011 e ITIL®4
Dominar los conceptos de ITIL®4
Comprender el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena de Valor del Servicio (SVC)
Conocer las principales prácticas de ITIL®4
Prepararse para el examen de certificación ITIL® V4 Foundation

Público afectado
Cualquier profesional de IT que cuente con la certificación en ITIL V3 o 2011 y que desee actualizar sus conocimientos e informarse de los cambios introducidos por ITIL®4.

Requisitos previos
Debe haber obtenido la certificación ITIL®2011 en los últimos 12 meses.

Certificación
El examen de certificación se realiza en francés. El examen se realiza fuera de línea tras la sesión y en línea bajo la supervisión de PeopleCert.

Modalidades prácticas
Métodos pedagógicos
La pedagogía es activa y participativa. Los conceptos de ITIL® se exponen, ilustrados con comentarios y enriquecidos por debates de grupo.

Programa de la formación

1
Las 4 dimensiones de la gestión de servicios

  • Organización y personas.
  • Información y tecnología.

2
Definiciones: servicio, utilidad, garantía, cliente, usuario, patrocinador y gestión de servicios.

  • Conceptos relacionados con la creación de valor a través de los servicios: coste, valor, resultado, entregable y riesgo.
  • Conceptos de relación: oferta de servicios, gestión de relaciones, prestación de servicios y consumo de servicios.

3
El marco ITIL

  • Los principales cambios entre ITIL V3/2011 e ITIL®4.
  • Introducción a los conceptos clave de ITIL®4.

4
Preparación y realización del examen de certificación

  • Revisión del programa ITIL® 4 Foundation.
  • Simulacro de examen y corrección colectiva. Consejos para el examen.

5
Los principios rectores de ITIL®4

  • ¿Qué es un principio rector?
  • Presentación de los siete principios rectores.

6
Sistema de Valor del Servicio (SVS)

  • ¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio?
  • Finalidad y estructura del sistema.
  • El Sistema de Valor del Servicio y los silos organizativos.

7
Gobernanza.


8
La Cadena de Valor del Servicio (SVC)

  • ¿Qué es la cadena de valor?
  • Presentación de las seis actividades que constituyen la SVC.
Examen
La noción de cadena de valor, su finalidad y componentes y su naturaleza interconectada.


Opiniones de los clientes
4,8 / 5
Las opiniones de los clientes proceden de las evaluaciones al final de la formación. La nota se calcula a partir de todas las evaluaciones con una antigüedad inferior a 12 meses. Solo se muestran las que tienen un comentario textual..


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