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Formación : ITIL® 4, Strategist Direct Plan & Improve, certificación

ITIL® 4, Strategist Direct Plan & Improve, certificación


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4,4 / 5


Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes las competencias prácticas necesarias para crear una organización informática centrada en el aprendizaje y la mejora, con una gestión estratégica fuerte y eficaz.


ABIERTA
IN-COMPANY
A MEDIDA

Formación en tus instalaciones, en nuestro centro o a distancia

Ref. ITN
  3d - 21h00
Duración, formato, fechas y lugar: ¡Tú decides, nosotros nos encargamos de organizarlo!

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Este curso tiene como objetivo proporcionar a los participantes las competencias prácticas necesarias para crear una organización informática centrada en el aprendizaje y la mejora, con una gestión estratégica fuerte y eficaz.


Objetivos pedagógicos
Una vez finalizada la formación, el participante podrá:
Comprender los conceptos clave: dirigir, planificar y mejorar
Comprender el papel de la gobernanza, los riesgos y la conformidad (GRC)
Dominar los principios y las medidas clave de mejora continua
Efectuar mediciones y generar informes
Preparar y aprobar el examen ITIL® 4 DPI

Público afectado
Directores de TI, responsables de producción, gerentes y cualquier profesional de TI implicado en la gestión de servicios.

Requisitos previos
Contar con la certificación ITIL® 4 Foundation.

Certificación
El examen se realiza fuera de línea tras la sesión y en línea bajo la supervisión de PeopleCert.

Modalidades prácticas
Métodos pedagógicos
La pedagogía es activa y participativa. Los conceptos de ITIL® se exponen, ilustrados con comentarios y enriquecidos por debates de grupo.

Programa de la formación

1
Conceptos clave de ITIL® 4

  • Los principales términos (dirigir, planificar, mejorar, riesgos, etc.).
  • Las diferencias entre los principales conceptos (visión/misión, etc.).
  • Las relaciones entre los principales conceptos y DPI (Direct, plan and improve).

2
Dirigir y planificar

  • Objetivos y requisitos en cascada.
  • Definir eficazmente las políticas, los controles y las directrices.
  • Situar el poder de decisión en el nivel adecuado.

3
Gobernanza y riesgos

  • El papel de la gobernanza, los riesgos y la conformidad (GRC).
  • Riesgos y gestión de riesgos en DPI.
  • El impacto de la gobernanza en DPI.
  • Controles suficientes y no excesivos.

4
Métodos de mejora continua

  • El modelo de mejora continua de ITIL® y el SVS (Sistema de Valor del Servicio).
  • Métodos y técnicas de mejora continua.

5
Métodos de gestión del cambio organizativo (OCM)

  • Identificar y gestionar a las partes interesadas.
  • Establecer canales de comunicación eficaces.
  • Implementar interfaces eficaces a lo largo de la cadena de valor.

6
Métodos de medición e información

  • Definir indicadores y medidas para apoyar los objetivos.
  • Tipos de medidas.
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI).
  • Scorecard balanced (cuadro de mando integral).

7
Dirigir, planificar y mejorar (DPI)

  • Dirigir, planificar y mejorar los flujos de valor y las prácticas.
  • Diferencias entre flujos de valor y prácticas.
  • Su impacto en DPI.
  • Métodos y técnicas para los flujos de valor y las prácticas de DPI.

8
Preparar y aprobar el examen ITIL® 4 DPI

  • Sesión de preguntas y respuestas entre el participante y el formador.
  • Simulacro de examen y corrección colectiva. Consejos para el examen.
  • Revisión del programa ITIL® 4 DPI.
Examen
El examen consiste en un cuestionario de 40 respuestas múltiples que deben completarse en 90 minutos. Para aprobar el examen se necesita un mínimo de un 70 % de respuestas correctas (28 respuestas correctas).


Opiniones de los clientes
4,4 / 5
Las opiniones de los clientes proceden de las evaluaciones al final de la formación. La nota se calcula a partir de todas las evaluaciones con una antigüedad inferior a 12 meses. Solo se muestran las que tienen un comentario textual..


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