1

Conocer los principios básicos de la comunicación

• Esquema y reglas básicas de la comunicación: emisor, mensaje, receptor e interferencias.
• Decir no es comunicar. Elementos clave de una comunicación eficaz.
• Posiciones vitales: establecer un contrato provechoso para todos, para uno mismo y los demás.
• Entender la propia visión del mundo: «el mapa no es territorio».
• Barreras cognitivas.

2

Conocerse mejor para comunicarse bien

• Autodiagnóstico de su forma de inteligencia. Su inteligencia emocional.
• Evaluar su grado de asertividad, autoestima, capacidad de persuasión y resistencia al estrés.
• Hacer un balance de sus propios puntos fuertes y de los aspectos que puede mejorar en términos de comunicación verbal y no verbal.

3

Desarrollar un comportamiento asertivo

• Definir su papel y precisar su misión en su entorno: legitimidad, credibilidad y reconocimiento.
• Aprender a hacer críticas constructivas.
• Aceptar las críticas.
• Sustituir los comportamientos evasivos, agresivos o manipuladores por la asertividad.
• Saber pedir con delicadeza, formular un rechazo gracias al método DESC (Describir, Expresar, Sugerir y Concluir).
• Distinguir entre hechos, opiniones y sentimientos.

4

Escuchar al interlocutor mediante la comunicación no verbal

• Significado de los gestos que creemos inconscientes: autocontacto, heterocontacto, posicionamiento óptimo de las manos.
• Ocupar el espacio y desplazarse: saber habitar su círculo mágico.
• Postura: una posición estable para la respiración, la fluidez de expresión y la seguridad.
• Expresiones faciales. Mirada. Voz.

5

Hablar con soltura

• Identificar los diferentes tipos de intervención: la conferencia, la presentación, el debate, la reunión, etc.
• Autocontrol.
• Calmarse: hacer una lista de comprobación para evaluar el control del cuerpo, el lenguaje, las ideas y la emoción.
• Utilizar las herramientas de proyección mental.
• Controlar la respiración.
• Proyectar la voz y modularla.
• Empezar y estructurar el discurso.
• Elegir palabras contundentes y argumentar.

6

Vender sus ideas

• Evaluar la situación y aclarar los objetivos que deben alcanzarse.
• Escuchar a su interlocutor activamente, hacer preguntas acerca de lo que dice, explorar, reformular para comprobar la comprensión.
• Buscar argumentos para convencer.
• Organizar sus ideas de manera clara y estructurada.
• Superar la resistencia, comprender los puntos de bloqueo.
• Distinguir entre acuerdo y consenso.

7

Saber gestionar situaciones delicadas

• Comprender las causas y los mecanismos de los conflictos.
• Identificar los diferentes tipos de conflictos: malentendido, conflicto de intereses, conflicto de valores, etc.
• Situar la situación en la escala de conflicto.
• Tomar conciencia de los comportamientos no verbales.
• Encontrar formas de regresar a una zona constructiva.
• Tratar el conflicto existente.
• Entender las emociones humanas. Situarse a uno mismo y al interlocutor.
• Sustituir los mensajes de «tú» por los mensajes de «yo».
• Desbloquear la situación influyendo positivamente en su interlocutor.
• Utilizar la herramienta DESC.

8

Elegir el mejor canal de comunicación

• Determinar el tipo de mensaje más adecuado a la situación.
• Tener en cuenta al receptor y sus expectativas.
• Definir las especificidades de la comunicación escrita en comparación con la telefónica y la presencial.
• Ser consciente de las limitaciones de la comunicación por correo electrónico.