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Nos formations :
Formation Réaliser un audit qualité externe
Comment développer la collaboration client-fournisseur ?
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
Le but de l'audit externe n'est pas d'évaluer la conformité mais de favoriser la compréhension mutuelle et les actions d’amélioration continue au bénéfice de l'ensemble des parties. Cette formation permet de se familiariser aux référentiels d’audit externe et appréhender les savoir-faire et savoir-être nécessaires.
Objectifs pédagogiques
- Identifier le contexte, les enjeux et les objectifs de l'audit externe pour l'ensemble des parties
- Maîtriser les référentiels d'audit et leur structure pour mieux les exploiter
- Planifier un programme d'audit externe adapté à l'ensemble des enjeux
- Réaliser l'audit sous forme de dialogue constructif pour développer le partenariat
- Rédiger le rapport d'audit et suivre le plan d'action
Mise en situation
Méthodes pédagogiques
Auditer pour maîtriser les processus et l'amélioration continue
- Distinguer benchmark et audit.
- Connaître l’évolution des pratiques de la qualité.
- Comprendre l'audit comme un outil efficace de la qualité.
- Utiliser l'audit à bon escient.
- Choisir entre les différents types d'audit.
- Maîtriser tout procédé par l'approche processus.
Travaux pratiques
Appliquer le management en 14 points de Deming à l’audit. Comparer contrôle qualité et audit.
Tirer parti des référentiels d'audit
- Découvrir les principaux référentiels qualité de différents secteurs d’activité.
- Tirer bénéfice de la norme d'audit ISO 19011.
- Définir un barème de notation.
Mise en situation
Comparer différents référentiels et construire la trame d'un référentiel générique. Élaborer la trame du questionnaire.
Cerner la pertinence de la démarche d'audit externe
- Développer les audits dans le contexte de mondialisation.
- Prendre en compte les attentes client et fournisseur.
- Clarifier l’objectif de l’audit externe : conformité, performance, collaboration ?
- Identifier les particularités de l'audit fournisseur.
Réflexion collective
Lister, comparer et analyser les craintes et attentes des clients et fournisseurs.
Préparer l'audit externe : les "savoir-faire"
- Connaître les étapes du processus de certification.
- Planifier les audits, critères de priorité.
- Réaliser l’audit documentaire, écrire un questionnaire.
- Se focaliser sur l’essentiel, pondérer la criticité des thématiques.
Mise en situation
Remplir la trame du questionnaire.
Réaliser l'audit externe : les "savoir-être"
- Initier la journée d'audit, les bonnes postures de communication.
- Poser un cadre clair et de confiance avec le fournisseur.
- Lever les craintes et résistances.
- Clôturer l'audit, les bonnes pratiques.
Mise en situation
Jouer l’audit. Jeux de rôles auditeur- audité.
