Introduction au Lean
- Présentation du Lean. L'histoire du Lean.
- Appréhender l'état d'esprit du Lean Management.
- Le Lean et les démarches d'amélioration continue.
- Les éléments clés du Lean.
- La notion de déchets, de la variabilité et de l'inflexibilité. Le modèle processus.
- Les cinq dimensions du Lean IT.
Réflexion collective
Réflexion des participants sur ce que représente pour eux la valeur ajoutée.
Le client
- Principe de valeur ajoutée pour le client.
- Voix du client : outils CRM, outil de diagramme de Kano.
- Travail à valeur ajoutée et travail sans valeur ajoutée.
- Eléments cruciaux de la qualité.
- Flux de valeur des systèmes d'information.
- Coûts de la mauvaise qualité.
Echanges
Arriver à une définition de valeur ajoutée.
Les processus
- Le concept d'un processus. Le modèle processus.
- Diagrammes SIPOC (Supplier Input Process Output Customer).
- Création et analyse d'une « Value Stream Map » (Cartographie des Flux de Valeur - VSM).
La performance
- Qu'est-ce que la performance ?
- Les indicateurs clés de la performance.
- L'efficacité du processus opérationnel.
- Les compétences et la matrice de connaissances.
Exercice
Détermination des indicateurs de performances.
L'organisation
- La structure organisationnelle du client.
- L'orientation client.
- Le dialogue de la performance.
- La gestion visible.
La résolution de problèmes, le comportement et l'attitude
- La résolution de problèmes structurée.
- Le DMAIC et la résolution de problèmes.
- L'approche Kaizen.
- La mise en oeuvre de chantiers Kaizen.
- Le Leadership Lean & Comportement. Le changement organisationnel. L'histoire du changement.
Exercice
Mise en place d'une méthode de résolution de problèmes.
Révision, préparation à l'examen et certification
- Révision. Réalisation d'un examen blanc et correction. Préparation de l'examen.
Examen
Examen de certification.
2j
- 14h00 
