Commercial et relation client

Formations "Stratégie et pilotage de l'activité commerciale"

■ Concevoir et optimiser sa stratégie commerciale, 2 jours (Réf. STC)          

■ Analyser le processus commercial de l'entreprise et gagner en performance, 2 jours (Réf. IPC)          

■ Définir sa stratégie prix et optimiser la rentabilité, 2 jours (Réf. TAR)          

■ Bâtir et piloter le Plan d'Action Commerciales, 3 jours (Réf. PAC)          

■ Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance, 2 jours (Réf. TBC)          

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)          

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM)          

Formations "Stratégie commerciale digitale"

■ Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre, 2 jours (Réf. BAD)          

■ Neuromarketing, repenser sa stratégie et optimiser ses performances, 2 jours (Réf. OMM)          

■ Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)          

■ Mettre l'expérience client au cœur de sa stratégie marketing, 2 jours (Réf. EMK)          

■ E-commerce, réussir son projet, 2 jours (Réf. SEC)          

■ Digitaliser l’expérience client en point de vente, 2 jours (Réf. ECV)          

■ Développer ses ventes à l'ère digitale, 1 jour (Réf. DDI)          

Formations "Négociation et gestion des contrats commerciaux"

■ Réussir ses négociations à l'international, 2 jours (Réf. RGI)          

Formations "Blended learning"

■ Parcours certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)          

Formations "100% e-learning"

■ Parcours certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)          

Formations "Animation et motivation d'équipe commerciale"

■ Animer et motiver ses équipes commerciales, 3 jours (Réf. MEC)          

■ Coacher efficacement ses commerciaux sur le terrain, 2 jours (Réf. MIT)          

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)          

■ Manager des équipes distantes, 3 jours (Réf. DTS)          

■ Booster ses équipes commerciales, 2 jours (Réf. BEC)          

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)          

Formations "Pilotage d'activité"

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM)          

■ Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance, 2 jours (Réf. TBC)          

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)          

Formations "Leadership"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL)          

■ Manager : développer son pouvoir d'influence, 2 jours (Réf. FLU)          

■ Management stratégique, mobiliser efficacement ses partenaires, 2 jours (Réf. SMP)          

■ Réussir ses présentations en comité de décision, 2 jours (Réf. PCD)          

■ Tests Agiles, démarche et mise en œuvre, 3 jours (Réf. TAG)          

■ Développer la collaboration au sein de son équipe, libérer l'intelligence collective, 1 jour (Réf. ESG)          

Formations "Blended learning"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL)          

Formations "100% e-learning"

■ Exploser les résultats de son équipe commerciale, 11 heures 45 mn (Réf. 4HT)          

Parcours de formation

■ Parcours certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)          

Formations "Essentiel 3H30 – Uniquement en classe à distance"

■ Explorer un besoin client, 0.5 jours (Réf. 9EX)          

■ Recommandation active : développer son réseau et atteindre de nouveaux prospects qualifiés, 0.5 jours (Réf. 9LB)          

Formations "Commercial : les clés du métier"

■ Commercial pour non-commerciaux, 2 jours (Réf. CIL)          

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV)          

■ Technico-commerciaux, les clés du métier, 2 jours (Réf. NTC)          

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)          

Formations "Techniques de ventes "

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE)          

■ Répondre aux objections clients, 2 jours (Réf. TOB)          

■ Optimiser ses ventes par téléphone, 2 jours (Réf. VFO)          

■ Réussir ses présentations et soutenances commerciales, 2 jours (Réf. SOU)          

Formations "Techniques de ventes avancées"

■ Commerciaux : développer sa force de persuasion, atelier théâtre, 2 jours (Réf. PES)          

■ Analyser et optimiser son portefeuille clients, 2 jours (Réf. FEU)          

■ Perfectionner ses techniques de vente, 2 jours (Réf. VEN)          

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)          

■ L'art de convaincre pour les commerciaux, 2 jours (Réf. TZU)          

■ Efficacité professionnelle pour commerciaux, 2 jours (Réf. EFA)          

Formations "Prospection"

■ Prospecter et gagner de nouveaux clients, 2 jours (Réf. PGN)          

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)          

■ Prospecter avec les réseaux sociaux, 1 jour (Réf. PRS)          

■ Social Selling : gagner de nouveaux clients , 2 jours (Réf. GSS)          

Formations "Vente aux grands comptes "

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM)          

■ Vendre aux grands comptes, 3 jours (Réf. GCO)          

■ Vendre de la création de valeur à ses clients, 2 jours (Réf. CVC)          

■ Développer son lobbying commercial, 2 jours (Réf. BOY)          

Formations "Négociations commerciales"

■ Réussir ses négociations commerciales, 2 jours (Réf. NEG)          

■ Réussir ses négociations commerciales, niveau 2 , 2 jours (Réf. NCD)          

■ Négocier avec les centrales d’achats de la grande distribution, 2 jours (Réf. GMS)          

■ Négocier avec la Process Com®, 2 jours (Réf. NPC)          

■ Réussir ses négociations à l'international, 2 jours (Réf. RGI)          

Formations "Marchés publics et appels d'offres"

■ Remporter un appel d'offres, 2 jours (Réf. RAO)          

■ Maîtriser la réglementation des achats publics, 3 jours (Réf. APU)          

■ Se positionner et remporter des appels d'offres publics, 2 jours (Réf. BLI)          

■ Concevoir et bien rédiger un mémoire technique pour un marché public, 1 jour (Réf. RMT)          

■ Vendre aux acheteurs publics, 2 jours (Réf. VAP)          

Formations "Outils d'aide à la vente"

■ Excel et PowerPoint, l’essentiel pour commerciaux, 2 jours (Réf. XCP)          

■ Excel, reporting et tableaux de bord, 3 jours (Réf. ERR)          

■ Excel, créer des graphiques attractifs et pertinents, 1 jour (Réf. XCG)          

■ Être organisé et efficace avec Outlook, 1 jour (Réf. OOL)          

Formations "Blended learning"

■ Parcours certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)          

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV)          

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)          

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE)          

■ Perfectionner ses techniques de vente, 2 jours (Réf. VEN)          

Formations "100% e-learning"

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 14 heures 50 mn (Réf. 4VE)          

■ Faire fructifier ses grands comptes, 14 heures 45 mn (Réf. 4DW)          

■ Passer de la vente de produits à la vente de solutions, 11 heures 30 mn (Réf. 4IQ)          

Formations "Relation et fidélisation client "

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)          

■ Optimiser la relation client avec les réseaux sociaux, 2 jours (Réf. RRW)          

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)          

■ Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client, 2 jours (Réf. ERI)          

Formations "Accueil client"

■ Professionnaliser son accueil client, 2 jours (Réf. REL)          

■ Optimiser son accueil téléphonique, 2 jours (Réf. ACT)          

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)          

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)          

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)          

■ Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueil, 2 jours (Réf. VER)          

Formations "Hotliners, Téléconseillers, centre d'appels"

■ Hotline, optimiser le traitement des incidents, 2 jours (Réf. HOT)          

■ Téléconseillers : développer ses compétences commerciales, 2 jours (Réf. DCT)          

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)          

Formations "Gestion des réclamations et incidents"

■ Traiter positivement les réclamations clients, 2 jours (Réf. TRR)          

■ Traiter les réclamations clients par email, 1 jour (Réf. RCL)          

■ Bien gérer les clients difficiles, 2 jours (Réf. FFD)          

Formations "Qualité et satisfaction client"

■ Mesurer la satisfaction client, 2 jours (Réf. MSC)          

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)          

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)          

■ Chatbot : conduire un projet, 1 jour (Réf. CHB)          

Formations "Blended learning"

■ Les clés de la relation client, 2 jours (Réf. CLI)          

■ Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier, 2 jours (Réf. HST)          

■ Entrer en contact avec aisance, 2 jours (Réf. ECS)          

■ Écoute active pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. EQU)          

Formations "100% e-learning"

■ Devenir un champion de l’expérience client , 12 heures 40 mn (Réf. 4ZG)          

■ Développer l’orientation client de son équipe, 10 heures 40 mn (Réf. 4JX)