Face à un environnement concurrentiel de plus en plus tendu, à des politiques achats de mieux en mieux structurées, à la pression du temps et des résultats, comment allier performance commerciale et qualité de la relation client ? L’approche très opérationnelle des formations ORSYS permet de définir et d’améliorer ses stratégies commerciales, de perfectionner ses techniques de vente et de déployer une relation client pérenne et performante.

Avis client 4,5 / 5

Note calculée sur un total de 2240 avis sur l’ensemble des formations du domaine Commercial, relation client datant de moins de 12 mois.

Blended learning

formations

Mixte tutoré

Serious Games inclus

Vidéo de présentation

Classe virtuelle possible

Parcours diplômant

›

Stratégie commerciale

18 formations

Positionner son offre, analyser ses processus, mesurer la satisfaction client, définir les plans d’actions, construire des outils efficaces pour suivre les résultats et dynamiser son équipe... Ce sont autant d’enjeux pour un manager commercial ou la relation client. Suivant une approche très opérationnelle, ORSYS propose des méthodes et les outils pour répondre à ces enjeux organisationnels et managériaux pour une stratégie commerciale performante.

›

Management d'équipe commerciale

20 formations

Manager des équipes commerciales nécessite de comprendre les motivations inhérentes à aux profils commerciaux. Le manager doit maîtriser les bons leviers de communication, savoir entretenir l’énergie au travail de ses collaborateurs, maîtriser les techniques d’animation de groupe et de gestion des conflits, et plus que tout, insuffler l’esprit de service. Fort d’une très longue expérience dans le domaine commercial, les formations ORSYS proposent un large éventail d’approches pour stimuler la motivation, faire progresser les membres de ses équipes, et développer une culture du résultat et de la satisfaction client.

Formations "Animation et motivation d'équipe commerciale"

■ Animer et motiver ses équipes commerciales, 3 jours (Réf. MEC) best orsys

■ Coacher efficacement ses commerciaux sur le terrain, 2 jours (Réf. MIT)

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)

■ Manager des équipes à distance, 3 jours (Réf. DTS)

Formations "Pilotage d'activité"

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM) best orsys

■ Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance, 2 jours (Réf. TBC)

■ Manager une campagne d'appels sortants, 2 jours (Réf. PEL)

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)

Formations "Leadership"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL) best orsys serious games

■ Manager : développer son pouvoir d'influence, 2 jours (Réf. FLU)

■ Management stratégique, mobiliser efficacement ses partenaires, 2 jours (Réf. SMP)

■ Réussir ses présentations en comité de décision, 2 jours (Réf. PCD)

Formations "Communication et gestion des conflits"

■ Décoder les comportements pour mieux communiquer, 2 jours (Réf. DOM)

■ Conduire efficacement une réunion, 2 jours (Réf. CRE) best orsys

■ Animer efficacement un atelier de travail, 2 jours (Réf. AGT) new orsys

■ Renforcer la cohésion d'équipe pour plus de performance, 2 jours (Réf. COE)

■ Managers : prévenir et gérer les conflits au quotidien, 2 jours (Réf. COF) best orsys serious games

Formations "Blended learning"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL) best orsys serious games

■ Conduire efficacement une réunion, 2 jours (Réf. CRE) best orsys

Formations "100% e-learning"

■ Exploser les résultats de son équipe commerciale, 11 heures 45 mn (Réf. 4HT) new orsys

›

Vente et négociation

37 formations

Une prospection, un entretien de vente, une stratégie de négociation ne s’improvisent pas. Comment assurer, étape par étape, une démarche commerciale créatrice de valeur avec son client ? Quelles techniques d’organisation, de communication, quels modes d’influence, quelles postures adopter ? L’approche très opérationnelle des formations ORSYS permet de mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée et performante.

Parcours de formation

■ Cycle certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)

Formations "Commercial : les clés du métier"

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)

■ Commercial pour non-commerciaux, 2 jours (Réf. CIL) best orsys serious games

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV) best orsys serious games video orsys

■ Technico-commerciaux, les clés du métier, 2 jours (Réf. NTC)

Formations "Techniques de ventes "

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE) serious games

■ Répondre aux objections clients, 2 jours (Réf. TOB)

■ Optimiser ses ventes par téléphone, 2 jours (Réf. VFO) best orsys

■ Réussir ses présentations et soutenances commerciales, 2 jours (Réf. SOU)

Formations "Techniques de ventes avancées"

■ Analyser et optimiser son portefeuille clients, 2 jours (Réf. FEU)

■ Perfectionner ses techniques de vente, 2 jours (Réf. VEN) serious games

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)

■ Efficacité professionnelle pour commerciaux, 2 jours (Réf. EFA)

■ Commerciaux : développer sa force de persuasion, atelier théâtre, 2 jours (Réf. PES)

Formations "Prospection"

■ Prospecter et gagner de nouveaux clients, 2 jours (Réf. PGN) best orsys

■ Prospecter avec les réseaux sociaux, 1 jour (Réf. PRS)

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)

Formations "Vente aux grands comptes "

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM) best orsys

■ Vendre aux grands comptes, 3 jours (Réf. GCO) best orsys

■ Vendre de la création de valeur à ses clients, 2 jours (Réf. CVC)

■ Développer son lobbying commercial, 2 jours (Réf. BOY)

Formations "Négociations commerciales"

■ Réussir ses négociations commerciales, 2 jours (Réf. NEG) best orsys

■ Négociations commerciales, défendre ses prix et ses marges, 2 jours (Réf. NCD)

■ Négocier avec la Process Com®, 2 jours (Réf. NPC) new orsys

■ Réussir ses négociations à l'international, 2 jours (Réf. RGI)

Formations "Outils d'aide à la vente"

■ Excel et PowerPoint, l’essentiel pour commerciaux, 2 jours (Réf. XCP)

■ Excel 2016/2013/2010, reporting et tableaux de bord, 3 jours (Réf. ERR)

■ Excel, créer des graphiques attractifs et pertinents, 1 jour (Réf. XCG)

■ Être organisé et efficace avec Outlook, 1 jour (Réf. OOL)

Formations "Blended learning"

■ Cycle certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM)

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV) best orsys serious games video orsys

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE) serious games

■ Perfectionner ses techniques de vente, 2 jours (Réf. VEN) serious games

Formations "100% e-learning"

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 14 heures 50 mn (Réf. 4VE) new orsys

■ Faire fructifier ses grands comptes, 14 heures 45 mn (Réf. 4DW) new orsys

■ Passer de la vente de produits à la vente de solutions, 11 heures 30 mn (Réf. 4IQ) new orsys

›

Relation client, accueil, hotline

27 formations

La qualité de la relation client est un facteur déterminant de conquête, de fidélisation et d’image de marque pour l’entreprise. Aujourd’hui, les modalités de la relation client sont multiples : face à face, téléphone, mail et réseaux sociaux. Il est nécessaire d’adapter ses pratiques d’accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamations à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus ORSYS accompagnent dans l’organisation et la mise en oeuvre d’une relation client réussie.