Face à un environnement concurrentiel de plus en plus tendu, à des politiques achats de mieux en mieux structurées, à la pression du temps et des résultats, l'enjeu de la direction commerciale et de ses équipes est d'allier efficacité de la force de vente et qualité de la relation client. Détecter les gisements cachés de productivité et les gains possibles de performance en analysant son processus commercial est une première approche en vue d'en améliorer l'efficience globale. Aujourd'hui, l'exploitation de la donnée, l'apport du Big Data, sont également devenus incontournables pour améliorer la connaissance client et permettre de valoriser l'activité et la stratégie commerciale de l'entreprise. Les approches digitales s'invitent aussi dans le quotidien "classique" de l'action commerciale et des techniques de ventes. Le social selling, via les réseaux sociaux, renouvelle les pratiques de prospection et de communication commerciale, la relation client connectée contribue à la satisfaction et à la fidélisation client... Pour tout cela, il est essentiel d'avoir recours aux bons outils et méthodes pour piloter les actions, accompagner et booster les équipes.

Blended learning

formations

Mixte tutoré

Serious Games inclus

Vidéo de présentation

Classe virtuelle possible

Parcours diplômant

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Stratégie commerciale

17 formations

Positionner son offre, développer une stratégie digitale, optimiser le processus commercial, définir les plans d'actions et les outils de pilotage... : autant d'enjeux pour un manager commercial ou relation client. L'approche très opérationnelle des cursus ORSYS propose les méthodes et outils pour répondre à ces enjeux organisationnels et managériaux et déployer une stratégie commerciale performante.

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Management d'équipe commerciale

17 formations

Manager des équipes commerciales nécessite de comprendre les motivations inhérentes à aux profils commerciaux. Le manager doit maîtriser les bons leviers de communication, savoir entretenir l'énergie au travail de ses collaborateurs, maîtriser les techniques d'animation de groupe et de gestion des conflits, et plus que tout, insuffler l'esprit de service. Fort d'une très longue expérience dans le domaine commercial, les formations ORSYS proposent un large éventail d'approches pour stimuler la motivation, faire progresser les membres de ses équipes, et développer une culture du résultat et de la satisfaction client.

Formations "Animation et motivation d'équipe commerciale"

■ Animer et motiver ses équipes commerciales, 3 jours (Réf. MEC) best orsys

■ Coacher efficacement ses commerciaux sur le terrain, 2 jours (Réf. MIT)

■ Manager la performance d'un centre d'appels, 2 jours (Réf. MCP)

■ Manager des équipes distantes, 3 jours (Réf. DTS)

■ Booster ses équipes commerciales, 2 jours (Réf. BEC) new orsys

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)

Formations "Pilotage d'activité"

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM) best orsys

■ Tableaux de bord commerciaux : piloter la performance, 2 jours (Réf. TBC)

■ Organiser un SAV de qualité, 2 jours (Réf. SAV)

Formations "Leadership"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL) best orsys serious games

■ Manager : développer son pouvoir d'influence, 2 jours (Réf. FLU)

■ Management stratégique, mobiliser efficacement ses partenaires, 2 jours (Réf. SMP)

■ Réussir ses présentations en comité de décision, 2 jours (Réf. PCD)

■ Tests Agiles, démarche et mise en œuvre, 3 jours (Réf. TAG) best orsys

■ Développer la collaboration au sein de son équipe, libérer l'intelligence collective, 1 jour (Réf. ESG) new orsys

Formations "Blended learning"

■ Développer son leadership de manager, 2 jours (Réf. EAL) best orsys serious games

Formations "100% e-learning"

■ Exploser les résultats de son équipe commerciale, 11 heures 45 mn (Réf. 4HT)

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Vente et négociation

45 formations

Une prospection, un entretien de vente ou une stratégie de négociation, ça ne s'improvise pas. Alors comment assurer, étape par étape, une démarche commerciale créatrice de valeur avec ses clients ? Quelles techniques d'organisation, de communication, quels modes d'influence, quelles postures adopter ? L'approche très opérationnelle des formations ORSYS permet de mettre en &œlig;uvre une démarche commerciale structurée et performante.

Parcours de formation

■ Parcours certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM) parcours diplômant

Formations "Commercial : les clés du métier"

■ Commercial pour non-commerciaux, 2 jours (Réf. CIL) best orsys serious games

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV) best orsys serious games video orsys

■ Technico-commerciaux, les clés du métier, 2 jours (Réf. NTC)

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)

Formations "Techniques de ventes "

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE) serious games

■ Répondre aux objections clients, 2 jours (Réf. TOB)

■ Optimiser ses ventes par téléphone, 2 jours (Réf. VFO) best orsys

■ Réussir ses présentations et soutenances commerciales, 2 jours (Réf. SOU)

Formations "Techniques de ventes avancées"

■ Commerciaux : développer sa force de persuasion, atelier théâtre, 2 jours (Réf. PES)

■ Analyser et optimiser son portefeuille clients, 2 jours (Réf. FEU)

■ Perfectionner ses techniques de vente, 2 jours (Réf. VEN) serious games

■ Développer la fidélisation client, 2 jours (Réf. FID)

■ L'art de convaincre pour les commerciaux, 2 jours (Réf. TZU) new orsys

■ Efficacité professionnelle pour commerciaux, 2 jours (Réf. EFA)

Formations "Prospection"

■ Prospecter et gagner de nouveaux clients, 2 jours (Réf. PGN) best orsys

■ Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous, 2 jours (Réf. VTE)

■ Prospecter avec les réseaux sociaux, 1 jour (Réf. PRS)

■ Social Selling : gagner de nouveaux clients , 2 jours (Réf. GSS) new orsys

Formations "Vente aux grands comptes "

■ Key Account Manager : bâtir des stratégies gagnantes, 2 jours (Réf. ACM) best orsys

■ Vendre aux grands comptes, 3 jours (Réf. GCO) best orsys

■ Vendre de la création de valeur à ses clients, 2 jours (Réf. CVC)

■ Développer son lobbying commercial, 2 jours (Réf. BOY)

Formations "Négociations commerciales"

■ Réussir ses négociations commerciales, 2 jours (Réf. NEG) best orsys

■ Réussir ses négociations commerciales, niveau 2 , 2 jours (Réf. NCD)

■ Négocier avec les centrales d’achats de la grande distribution, 2 jours (Réf. GMS) new orsys

■ Négocier avec la Process Com®, 2 jours (Réf. NPC)

■ Réussir ses négociations à l'international, 2 jours (Réf. RGI)

Formations "Marchés publics et appels d'offres"

■ Remporter un appel d'offres, 2 jours (Réf. RAO)

■ Maîtriser la réglementation des achats publics, 3 jours (Réf. APU) best orsys

■ Se positionner et remporter des appels d'offres publics, 2 jours (Réf. BLI) best orsys

■ Concevoir et bien rédiger un mémoire technique pour un marché public, 1 jour (Réf. RMT)

■ Vendre aux acheteurs publics, 2 jours (Réf. VAP)

Formations "Outils d'aide à la vente"

■ Excel et PowerPoint, l’essentiel pour commerciaux, 2 jours (Réf. XCP)

■ Excel, reporting et tableaux de bord, 3 jours (Réf. ERR)

■ Excel, créer des graphiques attractifs et pertinents, 1 jour (Réf. XCG)

■ Être organisé et efficace avec Outlook, 1 jour (Réf. OOL)

Formations "Blended learning"

■ Parcours certifiant Commercial B2B, 9 jours (Réf. KOM) parcours diplômant

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 2 jours (Réf. FOV) best orsys serious games video orsys

■ Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier, 2 jours (Réf. ASC)

■ Gagner en impact lors d’un entretien client, 2 jours (Réf. TRE) serious games

■ Perfectionner ses techniques de vente, 2 jours (Réf. VEN) serious games

Formations "100% e-learning"

■ Maîtriser les fondamentaux de la vente, 14 heures 50 mn (Réf. 4VE)

■ Faire fructifier ses grands comptes, 14 heures 45 mn (Réf. 4DW)

■ Passer de la vente de produits à la vente de solutions, 11 heures 30 mn (Réf. 4IQ)

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Relation client, accueil, hotline

26 formations

La qualité de la relation client est un facteur déterminant pour l'image de l'entreprise. Aujourd'hui, les modalités de la relation client sont multiples : face à face, téléphone, e-mail, réseaux sociaux. Il est nécessaire d'adapter ses pratiques d'accueil, de qualité de service, de prise en charge des incidents ou de réclamation à ces différents canaux. Conçus et animés par des experts de la relation client, les cursus ORSYS accompagnent dans la mise en &œlig;uvre d'une relation client réussie.