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Nos formations :
Formation ITIL® 3/2011 Practitioner, certification
tutorat inclus
E-learning
Stage pratique
100% à distance
100% à distance
Durée : 14 heures
Réf : YUF
Prix 2021 :
990 €
H.T.
- Programme
- Participants / Prérequis
Programme
Ce module dresse les problématiques de l’implémentation du référentiel et de l’amélioration des bonnes pratiques de gestion des services ITIL®. Son contenu répond aux attentes des certifiés ITIL® Foundation amenés à mettre concrètement en œuvre le référentiel ou à l’adapter aux besoins de leur organisation.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :- Comprendre comment appliquer les 9 principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel
- Mener des actions d’amélioration continue des services
- Mettre en œuvre le référentiel ITIL® et l'adapter aux besoins de son organisation
Méthodes pédagogiques
E-learning existant en langue anglaise uniquement.
Certification
L’inscription à l’examen de certification en ligne est incluse lors de l’inscription au parcours e-learning. La planification de l’examen et son passage s’effectuent en ligne dans les 12 mois qui suivent le début de votre session.
PROGRAMME
DE FORMATION
Le concept de gestion de service IT
- Le concept adoption et adaptation.
- Analyse et importance de chaque élément de la définition de service.
Les principes directeurs de l'ITSM
- Les 9 principes.
- Le focus sur la valeur.
- Concevoir en se basant sur l’expérience (métier).
- Démarrer.
- Travailler avec une vision globale (holistique).
- Progresser par itération.
- Observer directement.
- Être transparent, collaborer et simplicité.
Mesures et métriques
- Les facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs de performance (KPI).
- Les catégories de métriques.
- Évaluation et reporting.
Communication
- Les problèmes dus à une mauvaise communication.
- Les bénéfices d’une bonne communication.
- Les essentiels de la communication.
- Les principes de la communication.
- Les types de communication.
Préparation et passage de l’examen de certification
- L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM) basées sur des études de cas.
- Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen (70%).
- La certification ITIL® Practitioner valide trois crédits pour la certification ITIL® Expert.
Examen
Passage de l'examen de certification ITIL® 3/2011 Practitioner.
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Participants / Prérequis
» Participants
Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert.
» Prérequis
Avoir de bonnes connaissances des fondamentaux ITIL® et être certifié ITIL® Foundation v3 ou 2011. Bonnes connaissances en anglais (examen de certification en anglais).
Intra / sur-mesure
