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Nos formations :
Formation Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
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Ce stage vous permettra de démystifier l'acte commercial au téléphone et passer du conseil à la commercialisation. Vous saurez développer votre écoute, être force de proposition et cibler les attentes de votre interlocuteur, argumenter, répondre aux objections et conclure sereinement.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la communication commerciale au téléphone
- Articuler posture conseil et posture commerciale
- Argumenter de manière simple et stratégique
- Répondre aux objections et conclure sereinement
Travaux pratiques
Mieux communiquer
- Emetteur/récepteur : être responsable de la qualité de la communication et du feedback.
- Appréhender les spécificités du téléphone sous l'angle de la relation commerciale.
- Comprendre les enjeux de la communication commerciale.
- Utiliser les outils : écoute active, reformulation, questionnement, parler positif, présent et futur.
Exercice
Jeux d'acteurs sur la voix, l'écoute, les différents types de questions, le parler positif. Débriefing collectif.
Démystifier l'acte commercial
- Comment allier conseil et état d'esprit "vente".
- Faire la check-list de ses atouts et talents de "négociateur".
- Découvrir la part ludique de la relation prospect/client.
- Trouver de nouvelles sources de motivation.
Exercice
Transformer le langage conseil en langage commercial.
Le déroulement réussi d'une relation commerciale
- Accueil impactant.
- Ecouter, poser des questions et reformuler.
- "Glisser" du conseil à la commercialisation.
- Argumenter de manière simple et stratégique.
- Conclusion positive : accord et fixation des modalités.
- Prise de congé.
Mise en situation
Ecouter, questionner argumenter, conclure l'entretien au téléphone. Débriefing en groupe.
Le traitement des objections
- Accueillir les objections comme un signe positif.
- Méthodes de traitement des objections.
- Développer sa capacité à rebondir.
- Mises en situation téléphoniques. Débriefing collectif.
» Participants
» Prérequis
| DORINDA N. 09/07/2020 |
5 / 5
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Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
