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Nos formations :
Formation Réaliser un audit qualité interne
- Programme
- Cycles certifiants
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Savoir définir les objectifs, le champ et les procédures d'un audit qualité interne répondant aux normes ISO 9000/9001. Gérer sa préparation puis la collecte et le traitement des données, de l'interview au rapport final, et accompagner le plan d'actions. Développer des modalités assertives et d'écoute active.
Objectifs pédagogiques
- Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
- Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
- Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
- Suivre l'application du plan d'actions et son évolution
Travaux pratiques
Concept de l'audit
- Rappel sur la terminologie.
- Comprendre la finalité de l'audit.
- Identifier les typologies d'audits.
- Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
- Appliquer la logique du PDCA.
- Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
Travaux pratiques
Quiz en sous-groupes.
Concevoir son programme d'audit qualité
- Définir l'étendue et les objectifs des audits.
- Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
- S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
- Les points clés de la procédure d'audit qualité.
Travaux pratiques
En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type. Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.
Préparation de la visite d'audit (interview)
- Préciser le périmètre et le but de l'audit.
- Identifier et collecter les données d'audit.
- Elaborer sa trame de questions.
- Construire son fil conducteur (guide d'audit).
Travaux pratiques
En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.
Réalisation de l'interview
- Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
- Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
- Favoriser les suggestions.
- Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
- Savoir éviter les conflits (Karpman).
- Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
- La prise de note pendant l'interview.
- Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
Travaux pratiques
Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis. Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.
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Parcours certifiant Responsable Qualité
Réf : KRQ - 11 jours
» Participants
» Prérequis
| SÉVERINE C. 08/02/2021 |
3 / 5
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| AUDREY T. 08/02/2021 |
4 / 5
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| MERIEM E. 07/12/2020 |
4 / 5
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Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
