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Nos formations :
Formation Mettre en œuvre sa stratégie de conquête et de fidélisation
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
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Mettre en place une stratégie de conquête et de fidélisation est un des facteurs clés de succès dans un marché concurrentiel. Ce stage vous apprendra à analyser le marché et son univers concurrentiel, à identifier les bonnes cibles ainsi qu'à élaborer les offres les plus appropriées pour atteindre les objectifs fixés.
Objectifs pédagogiques
- Analyser l'environnement concurrentiel et son portefeuille clients
- Définir sa stratégie et les indicateurs de pilotage
- Construire les offres de conquête
- Développer les offres de fidélisation
Travaux pratiques
Méthodes pédagogiques
Réaliser son diagnostic marché
- Prendre en compte son environnement global et son univers concurrentiel.
- Analyser les prospects : équipement, fidélité, potentiel, attentes non satisfaites, Life Time Value.
- Analyser son portefeuille clients : valeur clients, cycle de vie : réachat, attrition.
- Repérer les non-clients.
- Identifier les déterminants de la fidélité : satisfaction, image, attachement, attentes, offre des concurrents.
Travaux pratiques
Identification des critères de fidélisation. Utilisation d'un SWOT.
Définir sa stratégie marketing
- Situer les enjeux, limites et risques pour chaque stratégie.
- Définir la stratégie globale pour la conquête et la fidélisation : offensive, défensive, avec quels objectifs ?
- Identifier les cibles et les axes d'actions.
- Définir le niveau des coûts.
- Estimer le ROI et définir les indicateurs de pilotage : taux de réponse, de transformation, d'attrition, de rétention...
Travaux pratiques
Comment segmenter les prospects et clients pour cibler ceux ayant les meilleurs potentiels ?
Elaborer ses offres en conquête
- Les moments d'actions.
- Les types d'offres de bienvenue.
- Les messages délivrés.
- Les outils d'aide à la vente.
- Les accélérateurs de réponse.
- L'identification des canaux de prospection : le mailing, l'asile, le couponing presse, le télémarketing, l'e-mailing.
- Les stratégies de communication sur les offres.
- Les tests initiaux.
Etude de cas
Définition d'offres de conquête à partir d'un cas d'entreprise.
Elaborer ses offres en fidélisation
- Sur quelles variables du mix activer les actions ?
- Optimiser ses produits, sa gamme de services.
- Mettre au point un nouveau système de tarification, un programme d'avantages.
- Valoriser et donner de la lisibilité à son entreprise et à ses offres.
- Redéfinir le management des relations clients, créer des liens.
- Rendre la clientèle captive. Définir des processus de rétention.
- Identifier les facteurs clés de succès pour ce type de démarche.
Travaux pratiques
Définition des offres de fidélisation à partir d'un cas d'entreprise.
» Participants
» Prérequis
| STORME-RAQUIDEL . 14/10/2020 |
5 / 5
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Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
