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Nos formations :
Formation Le marketing des services
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Saisir les spécificités des services au regard des attentes des clients pour en tenir compte dans le développement des offres. Développer un management par la qualité de service qui fidélise ses clients. Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing et des plans d'actions spécifiques.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les spécificités des services et leurs impacts
- Segmenter son marché et cibler ses clients
- Construire le mix marketing
- Prendre en compte la qualité de service
- Elaborer son plan marketing
Travaux pratiques
Spécificités des services et conséquences sur les consommateurs
- Le positionnement du marketing des services par rapport au marketing classique.
- La recherche d'une définition des services.
- Les services et leurs critères de segmentation.
- La qualification des spécificités des services au travers d'exemples sectoriels.
- Les implications en termes de comportements Consommateurs.
Exercice
Positionnement de différents secteurs des services et qualification des comportements consommateurs.
Segmenter son marché, cibler ses clients et positionner son service
- La segmentation.
- Le ciblage.
- Le positionnement.
Exercice
Identification des critères possibles de segmentation du marché donné dans l'univers des services.
Construire le mix de son offre de services
- Les " 7 P " versus les " 4 P ".
- Quel " Produit " de service ?
- Quel Personnel ?
- Quel(s) Prix ?
- Quelle " Place " ?
- Quelle Promotion ?
- Quelle Participation ?
Exercice
Simulation de construction d'un mix marketing pour un nouveau service.
» Participants
» Prérequis
| CHLOÉ L. 01/03/2021 |
4 / 5
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| NADEGE B. 01/03/2021 |
3 / 5
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| EMILE V. 26/10/2020 |
5 / 5
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Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
