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Toutes nos formations Stratégie marketing, digital, cross-canal
Formation Marketing cross-canal, mise en œuvre, Web, mobile, catalogue, magasin...
certification DiGiTT® à distance en option
4,6 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : ROS
Prix 2021 :
1460 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Cycles certifiants
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Programme
L'approche cross-canal consiste à considérer de manière simultanée les différents canaux de communication et d'achats pour s'assurer de leur cohérence. Cette formation vous permettra d'approfondir vos connaissances dans ce domaine et vous apprendra à définir vos stratégies cross-canal et à les déployer efficacement.
Objectifs pédagogiques
- Resituer l'ensemble des canaux de communication et de commercialisation dans sa démarche marketing
- Sélectionner les bons canaux selon les types de contact tout au long des différents parcours clients
- Construire une stratégie de conquête et de fidélisation cross-canal efficace
Travaux pratiques
Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique. Etude de cas.
PROGRAMME
DE FORMATION
Définition et enjeux du cross-canal
- Les différents canaux : Web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, mailing et emailing, médias classiques...
- Comprendre le passage du monocanal au cross-canal et à l'omni-canal.
- Découvrir les nouveaux usages et les tendances du cross-canal.
- Appréhender la notion de parcours clients et de "touch points".
- Identifier les impacts côté clients : la perception des différents univers de la marque.
- Assimiler les impacts côté marchand : l'organisation interne et les modes de fonctionnement.
- Gérer efficacement la multiplication des interactions avec les clients et exploiter les synergies.
Travaux pratiques
Reconstitution des parcours clients possibles pour l'achat d'articles de consommation courante.
Déployer une stratégie cross-canal efficace
- Fixer des objectifs clairs, qualitatifs et quantitatifs.
- Identifier et cartographier les différentes étapes du parcours clients.
- Déterminer les critères de segmentation et les habitudes de fréquentation des canaux.
- Optimiser l'expérience client (UX) à chaque étape du parcours.
- Mettre en avant des canaux adaptés : applis, site, points de vente...
- Mettre en œuvre la complémentarité des canaux.
- Planifier une stratégie cross-canal : modes de gestion, acteurs, rétroplannings...
- Optimiser les ratios coûts/canal et la valeur client.
Etude de cas
Conception d'une stratégie de conquête cross-canal dans le cadre du lancement d'un nouveau service.
Organiser l'entreprise dans une approche cross-canal
- Comprendre la mise en place nécessaire d'une organisation agile de l'entreprise.
- Identifier les impacts du mode de gestion partagée sur l'organisation de l'entreprise.
- Savoir mesurer la satisfaction client.
- Définir des indicateurs de performances et de retour sur investissement adaptés.
Travaux pratiques
Conception d'un tableau de bord de suivi d'une campagne cross-canal.
Cycles certifiants
-
Parcours certifiant Responsable marketing digital
Réf : KEM - 10 jours
Participants / Prérequis
» Participants
Responsables marketing ou e-commerce, responsables commerciaux, responsables et chargés de communication, chefs de produits et toutes personnes impliquées dans des opérations de marketing cross-canal.
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
Avis clients
| WONG F. 11/03/2021 |
4 / 5
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C’est dommage que le contenu est un peu redondant avec la formation précédente Visibilité de Web.
| JEANNE J. 11/03/2021 |
5 / 5
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Bonnes échanges
| OLIVIER L. 30/11/2020 |
5 / 5
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Notre formateur Christian a su nous apporter les connaissances théoriques mais également les cas concrets, à la fois par son expérience personnelle mais également par des exemples précis. Formation très enrichissante et intéressante.
Avis clients 4,6 / 5
Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
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CLASSE A DISTANCE
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PARIS
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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