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Nos formations :
Formation Gagner en impact lors d’un entretien client
crédibilité, assertivité, influence
- Programme
- Cycles certifiants
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Ce stage pratique vous permettra de maîtriser votre image et votre crédibilité, pour renforcer votre impact en entretien de vente. Vous découvrirez les techniques de communication et de persuasion qui vous permettront de conduire le client vers la signature d'une affaire dans les conditions que vous recherchez.
Objectifs pédagogiques
- Conduire l'entretien afin de ne pas le subir
- Eviter les comportements stériles ou nocifs
- Utiliser un mode de communication favorable
- Influencer votre client pour atteindre vos objectifs
- Retourner à votre avantage une situation critique
Travaux pratiques
Identifier vos réactions face à vos clients
- Mesurer votre assertivité.
- Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences.
- Déjouer les pièges de la mécommunication.
Exercice
Autodiagnostic sur son niveau d'assertivité.
Oser dépasser vos craintes, vos appréhensions
- Découvrir vos croyances "limitantes" et messages contraignants.
- Oser vendre le prix affiché.
- Transformer les objections en arguments.
- Travailler en environnement hostile.
Mise en situation
Interagir avec un client agressif en adoptant une attitude assertive. Sortir d'une "position basse" induite par le client. Débriefing collectif.
Développer votre image et votre crédibilité
- Connaître et reconnaître vos qualités.
- Identifier vos limites.
- Utiliser les techniques de réassurance.
- Se préparer mentalement.
- Adopter l'attitude d'un "winner".
- Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité.
Exercice
Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage d'un ressenti positif.
Argumenter de façon persuasive et assertive
- Affirmer vos intentions.
- Rassurer votre client.
- Utiliser le recadrage positif.
- Utiliser le bon canal de communication.
- Eviter au doute de s'installer.
Mise en situation
Entraînement à un entretien en utilisant le recadrage positif. Débriefing collectif.
Oser vous affirmer face à vos clients
- Savoir répondre posément à une critique.
- Traiter efficacement les objections.
- Prononcer un refus acceptable par le client.
- Pratiquer "l'anti-vente".
Mise en situation
Accueillir et gérer les différentes objections clients. Débriefing collectif.
Influencer votre client
- Donner envie et faire adhérer à sa cause.
- Satisfaire ses besoins psychologiques.
- Faire du lobbying.
- Développer votre capacité de persuasion.
- Vous rendre sympathique et incontournable.
- Prendre l'ascendant en douceur.
Mise en situation
Découvrir les besoins motivant un client au cours d'un entretien. Débriefing collectif.
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Parcours certifiant Commercial B2B
Réf : KOM - 9 jours
» Participants
» Prérequis
| LUSTRIN . 23/03/2021 |
4 / 5
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| NATHALIE G. 23/03/2021 |
5 / 5
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| CLAIRE H. 23/03/2021 |
4 / 5
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Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
