Appréhender le système de management de la qualité

• Interpréter les sept principes de management de la qualité.
• Comprendre les finalités des différents articles de la norme ISO 9001:2015.
• Identifier les enjeux d'un système de management de la qualité pour l'entreprise.
• Saisir l'approche processus et développer la relation client /fournisseur.

Se positionner dans son rôle

• Identifier les liens fonctionnels et hiérarchiques de la structure opérationnelle.
• Se positionner dans la structure : définir missions, responsabilités et autorités.
• Déterminer les compétences et aptitudes nécessaires pour s'affirmer dans sa mission.
• Comprendre la chaîne relationnelle : représenter les liens relationnels de sa structure.
• Distinguer les différents types de manager pour mieux gérer ses relations et sa communication.
• Construire son argumentaire, être force de proposition.

Communiquer sur son périmètre

• Assurer la circulation des informations : principe de base de la communication individuelle et collective.
• Utiliser les outils de communication : formalisation écrite, élaboration de support, communication verbale.
• Animer des réunions qualité : identifier les typologies de réunions et adapter son animation.
• Pratiquer brainstorming et brainwriting pour développer implication et adhésion des collaborateurs.

Conduire la qualité avec les outils adaptés

• Structurer une documentation utile et efficace : procédure et mode opératoire, techniques rédactionnelles.
• Gérer la documentation : accessibilité, détection des évolutions de pratiques et mise à jour des documents.
• Utiliser la démarche d'analyse et de résolution de problèmes : identification des étapes et des outils appropriés.