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Formation Consultant, optimiser sa communication
développer les bons réflexes en matière de relation client
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Bien qu'experts techniques dans les domaines d'intervention qui sont les leurs, les consultants ont aussi besoin pour développer et pérenniser leur activité de maîtriser les rouages des relations humaines avec leurs partenaires.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre son rôle de consultant
- Connaître les principes de base de la communication
- Comprendre l'interlocuteur et qualifier son besoin
- Animer une réunion et s'adresser à un auditoire
- Animer une réunion et s'adresser à un auditoire Renforcer son leadership, convaincre et persuader
- Gérer les situations délicates
Méthodes pédagogiques
Comprendre son rôle de consultant
- Les principes de la relation client.
- Le cadre de la relation contractuelle, ses atouts et ses limites.
- Les rôles de consultant et de salarié.
- Les qualités nécessaires au rôle de consultant.
Exercice
Auto-évaluation sur la gestion de la relation client.
Connaître les principes de base de la communication
- Dire n'est pas communiquer.
- Les éléments clés d'une communication efficace.
- Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d'amélioration.
Exercice
Jeux de prise de conscience des principes de base de la communication.
Comprendre le client et qualifier son besoin
- Adopter la vision du client pour comprendre son besoin.
- L'art du questionnement et de l'écoute active.
- La valeur ajoutée de la posture de consultant.
Mise en situation
Jeux, entrainement filmés et débriefés.
Convaincre et persuader
- La proposition de service.
- L'argumentaire.
- Personnaliser son discours.
- Le traitement des objections.
- Les techniques d'influence.
Mise en situation
S'entraîner dans un face-à-face à susciter l'intérêt d'un interlocuteur ; exercices de gestion des techniques d'obstruction.
Gagner son autorité
- Les différentes formes de pouvoir.
- Légitimer son rôle.
- Affirmer son leadership.
Mise en situation
Jeux de rôles sur l'assise du charisme et de la légitimité d'une autorité non hiérarchique.
Faire une présentation devant un auditoire
- Se présenter et expliquer l'objectif de l'intervention.
- Cadrer une présentation.
- L'utilisation de la voix, du verbal et du non verbal.
- La gestion du stress.
- Faire face aux questions.
Mise en situation
Entrainement filmé : faire une présentation devant un auditoire et gérer ses réactions.
Animer une réunion
- Les différentes étapes et objectifs de la réunion.
- Les techniques d'animation.
- Présenter un projet avec des données chiffrées.
- Intégrer les divers types de participants.
Mise en situation
Jeux de rôles : communiquer sur l'avancement d'un projet. Identification des difficultés rencontrées. Concrétisation des solutions.
» Participants
» Prérequis
| Laval 08/04/2019 |
5 / 5
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| CHRISTOPHE P. 08/04/2019 |
5 / 5
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| Ibrahim B. 03/09/2018 |
5 / 5
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Les avis client sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
