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Formation Chatbot : conduire un projet
Stage pratique
Durée : 1 jour
Réf : CHB
Prix 2021 :
790 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
Programme
Ce cours a pour objectif d'accompagner les participants pour réussir leur projet de chabot. Lors de cette journée, les participants aborderont toutes les clés pour les aider à rédiger le cahier des charges et réussir le pilotage de leur bot, sans oublier l'animation et le suivi en production.
Objectifs pédagogiques
- Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbots
- Respecter les aspects réglementaires de son projet
- Rédiger son cahier des charges chatbot
- Evaluer et sélectionner les outils pour concevoir son projet
- Mettre en place ses KPI et suivre son projet
Exercice
Apports théoriques, échanges, démonstrations, exemples et cas pratiques.
Méthodes pédagogiques
Pédagogie basée sur des échanges, une évaluation des compétences tout au long de la formation et des cas pratiques de réalisation.
PROGRAMME
DE FORMATION
Appréhender les enjeux stratégiques d'un projet chatbot
- Identifier les différents types de chatbots.
- Découvrir de multiples formats de chatbot : textuel, graphique, vocal SMS...
- Comprendre les usages et limites d'un bot en fonction des activités : marketing, SAV, vente, communication...
- Appréhender les enjeux du chatbot dans la digitalisation de la relation client.
- Identifier son besoin. Mesurer la pertinence de lancer un projet bot (SWOT).
- Rédiger le cahier des charges fonctionnel.
- Définir les objectifs et les KPI de réussite.
Travaux pratiques
Définir la stratégie de votre bot. Effectuer un SWOT. Ecrire le cahier des charges fonctionnel du projet bot. Définir l'usage et les KPI de réussite.
Aborder les notions de conception d'un chatbot
- Comprendre ce qu'est le traitement de langage naturel (NLP).
- Créer une conversation efficace.
- Comprendre les avantages et limites de l'IA et du Deep Learning.
- Identifier les composants de l'ergonomie graphique.
- Améliorer la qualité de l'expérience utilisateur : bonnes pratiques.
- Favoriser les outils de conception ergonomique.
Travaux pratiques
Construire le design d'un POC.
Réaliser un bot et effectuer des choix techniques
- Faire construire son bot avec une capacité d'IA/machine learning ou opter pour une solution SaaS dédiée.
- Découvrir des outils de conception dédiés.
- Identifier des solutions de langage naturel. Logiciel de génération de langage. Script.
- Définir les outils 0 code, drag & drop, framework, SDK.
- Appréhender les plateformes d'hébergement : Web, messageries...
- Découvrir les outils de suivi, plateformes de publication.
Etude de cas
Définir le choix technique de développement et d'hébergement d'un bot.
Participants / Prérequis
» Participants
Chargés ou responsables Webmarketing ou de communication digitale. Chefs de projets, directeurs commercial ou relation client, responsables RH, dirigeants d'entreprise.
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
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CLASSE A DISTANCE
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PARIS
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
