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Formation Assistant(e) : développer des relations positives au travail
Option blended learning
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : RPT
Prix 2021 :
1450 €
H.T.
Prix blended 2021 : 1640 € H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
Programme
Ce cours vous apprendra à gérer des situations délicates, des personnalités difficiles et des situations auxquelles peuvent être confrontés les assistant(e)s. Il vous montrera comment désamorcer des conflits, contourner des blocages afin de développer une communication assertive et propice à des échanges de qualité.
Objectifs pédagogiques
- Définir son périmètre de responsabilité et ses missions pour clarifier ses relations professionnelles
- Comprendre les mécanismes qui peuvent nuire à une communication saine et efficace
- Développer une posture adaptée aux différentes situations professionnelles liées au métier d'assistant(e)
- Reconnaître les situations conflictuelles et savoir y faire face
Travaux pratiques
Autodiagnostic, échanges, mises en situation et débriefing en groupe.
PROGRAMME
DE FORMATION
Positionner son rôle d'assistant(e) au sein du service
- La définition de la fonction et ses implications : le rôle et le statut.
- Se faire reconnaître dans la culture de l'organisation.
- Comprendre les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management.
- Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration.
- Les attitudes réactives et proactives.
Travaux pratiques
Échanges et retours d'expérience.
Connaître les principes de base de la communication
- Schéma et règles de base de la communication.
- Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
- Mieux se connaître pour bien communiquer.
- Définir l'intelligence émotionnelle.
Travaux pratiques
Autoévaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Retours d'expériences.
Établir des relations interpersonnelles productives
- Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur.
- Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
- S'adapter au système de perception des autres.
- Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
- Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie.
Travaux pratiques
Test complet d'analyse transactionnelle.
Développer un comportement assertif
- Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
- Distinguer faits, opinions, sentiments.
- Apprendre à critiquer de manière constructive et accepter d'être critiqué.
- Savoir faire une demande délicate.
- Gérer les demandes abusives et formuler un refus grâce à la méthode DESC.
- S'affirmer pour désamorcer les conflits.
Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité à une demande délicate.
S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates
- Identifier les différents types de conflits.
- Les différentes catégories de personnalités difficiles.
- Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
- Prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.
- Savoir gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs.
Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils difficiles et apprendre à les gérer.
E-learning après présentiel
Prendre conscience des différents registres de communication
Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur
Développer son empathie
Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?
Déterminez la cause de vos émotions dans une situation critique
Ne vous laissez pas dominer par vos émotions
Participants / Prérequis
» Participants
Cette formation s'adresse aux assistant(e)s et aux secrétaires.
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
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CLASSE A DISTANCE
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PARIS
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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