S'INSCRIRE
Nos formations :
Formation Assistant(e) commercial(e) et ADV, le métier
assurer l'interface avec les commerciaux et fidéliser les clients
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Cette formation vous permettra d'optimiser l'organisation de votre travail afin d'assurer un suivi efficace des actions commerciales. A l'issue de ce stage, votre capacité à orienter les demandes clients et à servir d'interface avec les commerciaux sera optimisée avec pour objectif de fidéliser la clientèle.
Objectifs pédagogiques
- Cerner le périmètre d'action de l'assistant(e) commercial(e)
- Assister l'équipe commerciale en assurant le suivi du tableau de bord adapté aux besoins du service
- Conseiller, vendre et traiter les réclamations quelles que soient les situations
- Gérer de manière organisée les événements commerciaux
Travaux pratiques
Assumer l'administration des ventes
- Traiter les commandes : du devis jusqu'au règlement de la facture.
- Assurer le suivi de la relation clientèle.
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel...).
- Prévenir le risque client.
- Suivre les affaires en cours et gérer les écarts.
Exercice
Bâtir la fiche de poste de l'assistant(e) commercial(e) (fonction, tâches, liaisons hiérarchiques et occasionnelles, qualités requises...). Echanges sur les bonnes pratiques.
Contribuer au succès commercial
- Hiérarchiser des priorités de nature différente. Le prospect ou le client. Les commerciaux. Le manager.
- Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien.
- Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité. Savoir analyser les écarts objectifs/résultats.
- Assister les commerciaux dans l'organisation opérationnelle.
- Renseigner les outils de suivi de l'activité commerciale.
- Mise en place et mise à jour des tableaux de bord des résultats. Alerter sur les échéances clients.
- Participer à la veille du marché et des concurrents.
Exercice
Construire, mettre à jour et "faire vivre" un tableau de bord d'un service commercial.
Renforcer ses compétences en communication
- Etre entendu, se positionner comme aide à la décision.
- Accueillir et renseigner les prospects/clients.
- Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone.
- Savoir traiter les réclamations.
- Rédiger des courriers orientés client.
Apporter sa valeur ajoutée à l'action commerciale
- Savoir-être commercial.
- Etre proactif dans l'action commerciale et assurer le suivi.
- Concevoir et réaliser un support de communication commerciale.
- Organiser les salons et manifestations commerciales.
- Gérer efficacement les retombées des événements.
Exercice
Mise en situation filmée : relation client au téléphone : rester positif et savoir gérer un prospect ou un client difficile, traiter une réclamation... Débriefing individualisé.
E-learning après présentiel
L’orientation-client : la meilleure stratégie pour gagner un avantage compétitif
Passez d’une orientation produit à une orientation-client : pensez « client »
Evaluer la qualité du service fourni à un client
Produire un service en phase avec les attentes du client
Identifier les attentes de vos clients et leur satisfaction
Gérer l’insatisfaction des clients
Gérer la plainte d’un client
Construire un tableau de bord
» Participants
» Prérequis
| STÉPHANIE B. 23/11/2020 |
5 / 5
|
| SANDRINE J. 23/11/2020 |
3 / 5
|
Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
