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Formation Améliorer ses écrits pour renforcer la relation client
4,7 / 5
Stage pratique
Durée : 2 jours
Réf : ERI
Prix 2021 :
1430 €
H.T.
Pauses et déjeuners offerts
- Programme
- Participants / Prérequis
- Intra / sur-mesure
-
Programme
Cette formation vous permettra d'améliorer vos écrits professionnels afin de renforcer votre relation client. Vous découvrirez une méthode rédactionnelle efficace et structurée qui vous positionnera dans une relation gagnant-gagnant.
Objectifs pédagogiques
- Consolider sa relation client par des écrits professionnels de qualité
- Analyser les attentes de ses clients pour qualifier leurs demandes
- Argumenter de façon structurée
- Adapter sa rédaction au contexte et au support choisi pour être lu et compris
Travaux pratiques
Ateliers de co-action. Exercices de rédaction.
PROGRAMME
DE FORMATION
Cerner les missions et les enjeux de la relation client
- S'accorder sur sa mission, son rôle et la notion de client.
- Se positionner dans une relation gagnant-gagnant avec ses clients internes et externes.
- Les difficultés de l'écriture : phrases, lisibilité, vocabulaire.
- Définir l'objectif pour structurer ses écrits.
Réflexion collective
Atelier : se positionner dans une relation gagnant-gagnant.
Définir les comportements du client
- Le client interne et le client externe.
- Repérer les attentes du client.
- Analyser l'évolution des attentes. Essayer d'en déduire son comportement et mieux le comprendre.
- Comprendre l'importance de l'écrit pour le client interne : traçabilité, certitude, recours...
- Repérer les similitudes entre un client interne et un client externe.
- Intégrer le comportement de "service client" comme faisant partie intégrante de la mission.
- Comprendre la raison de choisir ses mots : ancrer, convaincre.
Exercice
Bien choisir les mots selon son intention et le type de client.
La méthodologie sur les écrits
- Comprendre la demande : les enjeux, les objectifs du message et ceux de son destinataire.
- Analyser et comprendre la demande : choix des éléments de réponse et structuration du courrier.
- Intérêt d'une structure logique et aisée.
- Apprendre à argumenter de manière structurée. Construire un plan.
- Rédiger pour être lu et compris. Quelques techniques pour commencer, rédiger, conclure.
- Les mots à éviter. Ancrer la structure et faire une première approche de la rédaction.
- Guider le lecteur par une mise en forme pratique : connaître les principes de lisibilité.
- Se relire : les outils (forme, exactitude, contenu).
Exercice
Rédiger différents types d'écrits à partir des techniques acquises.
Envoyer la page à :
Participants / Prérequis
» Participants
Toute personne qui souhaite renforcer la relation client au travers des écrits.
» Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Intra / sur-mesure
Avis clients
| LEGOUT C. 04/03/2021 |
5 / 5
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Formation qui remet les bases en place. A généraliser
Formatrice dynamique
A nous maintenant d’appliquer
| GRANGER A. 04/03/2021 |
5 / 5
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CLAIR - PRECIS - DIRECT
| ALAIN V. 04/03/2021 |
5 / 5
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cette formation me servira dans mon activité
| FRÉDÉRIC D. 04/03/2021 |
2 / 5
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Pas d’intérêt pour cette formation qui m’a été imposée
| LAURENT B. 04/03/2021 |
5 / 5
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Très intéressant.
Quelque soit le niveau avec lequel nous démarrons la formation, nous arrivons à y trouver les éléments pour notre amélioration.
J’ai vraiment apprécié.
| VENKATESAN S. 04/03/2021 |
5 / 5
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C’est claire et simple
| CHRISTOPHE S. 02/03/2021 |
5 / 5
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très agréable et intéressant pour la suite, changer nos mauvaises habitudes à l’écrit
| BORAN K. 02/03/2021 |
5 / 5
|
J’ai apprécié le contenu de cette formation, la manière de nous présenter les supports, de nous faire participer même si c’est un peu compliqué à distance.
| FRANÇOIS L. 02/03/2021 |
4 / 5
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Trés satisfait de cette journée
| PATRICK P. 02/03/2021 |
5 / 5
|
Présentation dynamique et intéressante
| PATRICK D. 02/03/2021 |
5 / 5
|
Bien, explication le matin, cas concret l’après-midi
| GÉRARD S. 01/03/2021 |
4 / 5
|
j’ai beaucoup appris sur la manière de mieux rédiger et d’aller à l’essentiel
| FRANCK F. 01/03/2021 |
5 / 5
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Super
| PIERRE R. 01/03/2021 |
5 / 5
|
formation très enrichissante.
| JULIEN D. 01/03/2021 |
5 / 5
|
Contenu intéressant, pleins de choses apprises aujourd’hui
| NOUREDDINE A. 01/03/2021 |
5 / 5
|
Parfait
| PATRICE M. 01/03/2021 |
5 / 5
|
Très bien! C’est une formation nécessaire tous niveaux confondus.
| JEAN-MICHEL R. 01/03/2021 |
5 / 5
|
clair
| ROBERT R. 01/03/2021 |
5 / 5
|
Très bonne formation.
| BYZERY F. 25/02/2021 |
4 / 5
|
Isabelle est très compétente dans son animation.
Dommage que certaines personnes prennent trop de place au détriment des personnes moins à l’aise que d’autre.
Ne pas hésiter à recadrer
| NORBERT F. 25/02/2021 |
5 / 5
|
Reprendre ses écrits, pour les améliorer
| CHRISTOPHE B. 25/02/2021 |
5 / 5
|
Tout simplement Merci et Bravo à toi Isabelle
| BOSBACH J. 25/02/2021 |
4 / 5
|
Monsieur Armand a fait tout son possible pour nous aider dans la rédaction de nos écrits et l’application des différentes consignes données au cours de la formation.
| NADIA Z. 23/02/2021 |
5 / 5
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Intéressante et enrichissante
| DANIEL S. 23/02/2021 |
5 / 5
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Trés intéressant on voit bien qu’on a une marge de progression
| TRACOL J. 23/02/2021 |
4 / 5
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Bonne Formation.
Le seul soucis => Formation en télétravail
| LAURENT P. 22/02/2021 |
5 / 5
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L’étude des cas pratiques en regard de la théorie: très bien !
| BENOIT-JOSEPH D. 22/02/2021 |
5 / 5
|
Le contenu est adapté à nos besoins. La pédagogie utilisée aussi.
| SILLY J. 22/02/2021 |
5 / 5
|
contenu précis et percutant
| THIERRY M. 22/02/2021 |
5 / 5
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Permet d’avoir des informations utiles pour progresser dans l’écrit et se faire mieux comprendre de ses interlocuteurs.
| CHRISTOPHE H. 22/02/2021 |
4 / 5
|
Trés bien.
| COTTIN . 12/02/2021 |
5 / 5
|
intéressant
| DOMINGUES . 12/02/2021 |
5 / 5
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J’ai beaucoup apprécié le contenu de cette formation qui est très utile même dans la vie privée.
| ANTUNES C. 12/02/2021 |
5 / 5
|
Excellente formatrice, très dynamique !
Formation qui malgré le télétravail est top !
Merci beaucoup :)
| ELODIE M. 12/02/2021 |
5 / 5
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Très bonne formation avec une formatrice dynamique et impliquant tous les participants
| MARC V. 11/02/2021 |
4 / 5
|
Des informations utiles , d autres sont plus du ressort de la logique .
| PEDRO B. 11/02/2021 |
5 / 5
|
Très bonne interaction
| ZAHRA G. 11/02/2021 |
5 / 5
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Cette formation, je l’utiliserais même dans mes écrits personnels , interessant
| AURÉLIEN S. 17/12/2020 |
4 / 5
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C’est très bien animé, je m’attendais simplement à ce que soit orienté sur mon périmètre d’activité (B2B / B2B2C - Assurance) ici c’est très orienté b2c / à destination d’un public de gestion et/ou DSRC. Mais heureusement Françoise est une formidable animatrice et on ne s’ennuie pas malgré la distance, j’aurai évidemment adoré faire cette formation en présen
| SYLVAIN T. 17/12/2020 |
5 / 5
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Contenu adapté à mes attentes
| FABIENNE C. 17/12/2020 |
4 / 5
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Stage intéressant toutefois qui ne correspond pas à mes attentes. Je pensais faire plus de travaux pratique et surtout plus d’écrits
| MALAFAIA A. 08/10/2020 |
5 / 5
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Formation tres interessante et utile dans notre quotidien avec les clients et nos collegues.
| ANNE L. 08/10/2020 |
5 / 5
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très intéressant vraiment et interactif. de vrais astuces et des cas pratiques pertinents
| AZOUG A. 08/10/2020 |
5 / 5
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Formation très complète
| NADINE T. 08/10/2020 |
5 / 5
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Formation très utile avec des cas concrets.
| MARIE C. 08/10/2020 |
5 / 5
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nous avons pu intéragier et echanger sur des cas concretes et pratiques
| JULIENNE L. 08/10/2020 |
5 / 5
|
La formation est utile pour améliorer la rédaction des emails
| PEDRO ANDRÉ M. 08/10/2020 |
5 / 5
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Très bien
| VÉRONIQUE R. 29/09/2020 |
5 / 5
|
Cette formation était très utile. Elle me permettra d’etre plus efficace lors de la rédaction de mes mails. Maintenant je pense que nous allons analyser les mails des collègues rien que pour le plaisir.
| JEROME L. 29/09/2020 |
5 / 5
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Trucs et astuces utiles pour progresser à l’écrit
Formation très dynamique et bien animée malgré le contexte à distance
| NOTTET E. 29/09/2020 |
5 / 5
|
formation interessante, très bien faite et très bien animée
| ROMAIN M. 29/09/2020 |
5 / 5
|
Très bien
| EMILIE G. 22/09/2020 |
5 / 5
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Contenu bien detaillé et tès bonne pédagogie
| SOBREIRA E. 22/09/2020 |
5 / 5
|
Trés interessant et interactif
| DE IURE M. 22/09/2020 |
5 / 5
|
Formation avec des exemples de mails réelles
| GOLSSEM B. 22/09/2020 |
5 / 5
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Formatrice très agréable, dynamique, on ne "s’endort" pas.
| LEISEROWICZ MICHAELA M. 22/09/2020 |
4 / 5
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Formation indispensable pour ameliorer relation client mais egalement toute comunication vers autres services ou colleaugues
| SANGLARD C. 22/09/2020 |
5 / 5
|
Très satisfaisant
| CYRILLE O. 22/09/2020 |
5 / 5
|
Clair et précis
| SITBON M. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Formatrice intéressante, claire, dynamique et concise.
| ARNAUD H. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Formation dynamique, participative et agréable
| GHEZLENE H. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Formation très enrichissante
| THIBAULT S. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Formation très enrichissante qui a répondu à toutes mes attentes (+ complément sur les slides PPT). Très bonne interaction avec tous les membres de la formation.
| AMAURY L. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Très satisfait de cette formation et de l’implication du formateur à transmettre son savoir.
| PAULIN B. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Il y a des outils intéressants à connaitre.
| CHRISTOPHE M. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Très pédagogue
| BAPTISTE M. 17/09/2020 |
5 / 5
|
M. Lacomme est un très bon formateur
| CYRILLE A. 17/09/2020 |
5 / 5
|
Très bien
| CHRISTOPHE M. 17/09/2020 |
5 / 5
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Formateur très dynamique et agréable.
| WEISZER F. 22/06/2020 |
5 / 5
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Formation enrichissante. Formatrice dynamique qui sait partager ses savoirs et savoir-faire.
| ISABELLE A. 22/06/2020 |
4 / 5
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Le profond humain est intéressant à cerner pour pouvoir identifier à qui nous avons affaire et se connaître. Toutefois, pas assez d’exercices pratiques permettant d’améliorer l’analyse, la compréhension d’une demande et améliorer ses réponses. Approche surprenante pour suivre une formation "Améliorer ses écrits"
| VIOLÈNE F. 22/06/2020 |
5 / 5
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Stage très intéressant et très complet, une formation plus étendue serait la bien venue
| DA SILVA MIKAEL M. 16/06/2020 |
4 / 5
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Contenu pertinent et intéressant, beaucoup de notions apprises qui seront utiles lors de la rédaction de réponses aux clients.
Exemples ludiques et animés (avec de l’énergie !) qui permettent de maintenir la concentration des participants.
Contenu toutefois légèrement trop orienté pour l’aspect commercial et moins pour l’aspect conseiller (mots à bannir, méthodes de vente etc...)
| SABINE R. 16/06/2020 |
4 / 5
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Bien. Dommage stage un peu cours pour le contenu.
| HOURIA B. 16/06/2020 |
4 / 5
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L’approche est intéressante pour comprendre comment aborder le client, se détacher de soi et d’objectiver les réponses
je m’imaginais à plus de pratique. le contenu est dense : pas assez de temps pour tout ce contenu.
| SÉVERINE P. 16/06/2020 |
5 / 5
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Très intéressant, permet de pouvoir élargir la vision de la relation clients et de la relation aux autres. Toutefois elle mériterait de se faire sur plusieurs jours.
| LAURENCE D. 16/06/2020 |
4 / 5
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La 1ère journée est surprenante
Avis clients 4,7 / 5
Les avis clients sont issus des feuilles d’évaluation de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des avis datant de moins de 12 mois.
Pour vous inscrire
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CLASSE A DISTANCE
* Session garantie
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PARIS
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STRASBOURG
Horaires
Les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, les sessions se terminent à 15h30 le dernier jour.
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