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Certification ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000 est une norme informatique conçue pour permettre aux entreprises de faire preuve de leur excellence et de leur respect des bonnes pratiques de gestion des services informatiques. Elle permet aux entreprises de satisfaire à des critères factuels dans une optique d'amélioration continue de leurs services informatiques. Cette norme s'appuie sur les bonnes pratiques ITIL® (IT infrastructure library).
Les bénéfices de la certification ISO/IEC 20000
Utiliser les meilleures pratiques ISTM pour appliquer des méthodes adaptées à l'organisation.
Produire une analyse des écarts appuyée par un plan d'amélioration et de mise en oeuvre.
Comprendre la spécification et le code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une maîtrise des rôles et des éléments de la norme.
Effectuer des rapports sur les services informatiques et les principales métriques des processus ITSM, programmer et conduire des revues, planifier l'amélioration continue des services.
Foundation
L'examen correspond au premier niveau d'examen ISO/IEC 20000. Cet examen satisfait les critères d'entrée pour l'examen Practitioner.
Practitioner
Les candidats doivent être titulaires de l'une des qualifications suivantes pour être autorisés à passer l'examen :
ISO/IEC 20000 Fondation - ITIL® Fondation
ISO/IEC 20000 Fondation - ITIL® Fondation
Auditor
Les candidats doivent justifier d'un minimum de 3 ans d'expérience en réalisation d'audits dans un environnement informatique. Cela peut être aussi bien en tant qu'auditeur tiers qu'auditeur interne pour une organisation.
Déroulement des certifications
Foundation
- Épreuve à choix multiple.
- 40 questions par épreuve.
- Note minimum : 26 sur 40 (65 %).
- Durée : 60 minutes.
- Livre fermé.
Practitioner
- Épreuve à choix multiple.
- 4 questions par épreuve, 20 points par question.
- Note minimum : 40 sur 80 (50 %).
- Durée : 3 h.
- Livre ouvert.
Auditor
- Épreuve à choix multiple.
- 40 questions par épreuve.
- Note minimum : 26 sur 40 (65 %).
- Durée : 60 minutes.
- Livre fermé.
Infos
L'examen est inclus dans la formation qui est animée par QUINT Wellington Redwood, organisme de formation accrédité par l'APMG-International. Il a lieu en anglais. En interentreprise, le coût du premier passage de l'examen est compris dans le tarif de la session.
